Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations de coiffure proposées par HERA, notamment les prestations de coloration, balayage, soins, coupes, coiffures événementielles et tout autre service proposé sur le site internet ou sur les réseaux sociaux.
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Réservation
Les réservations peuvent être effectuées via le site internet, par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux.
Une réservation est considérée comme définitive uniquement après confirmation de disponibilité et, lorsque cela est demandé, après le versement d'un acompte.
Article 3 – Acompte
Certaines prestations nécessitent le versement d'un acompte.
Cet acompte permet de bloquer le créneau horaire réservé.
Sauf cas de force majeure, il n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation.
Article 4 – Tarifs
Les tarifs sont exprimés en euros (€).
Ils sont susceptibles d'évoluer à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation.
Un devis personnalisé peut être établi pour certaines prestations techniques ou événementielles.
Article 5 – Annulation et report
Toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée au minimum 48 heures avant le rendez-vous.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous ou de non-présentation, l'acompte reste acquis.
En cas de retard supérieur à 15 minutes, la prestation pourra être adaptée, écourtée ou annulée si le planning ne permet plus sa réalisation.
Article 6 – Diagnostic
Un diagnostic est réalisé avant toute prestation technique.
Le client s'engage à fournir des informations exactes concernant l'historique de ses cheveux (colorations, décolorations, henné, lissages, traitements chimiques, etc.).
HERA ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à des informations incomplètes ou inexactes.
Article 7 – Résultat des prestations
Les résultats peuvent varier selon la nature du cheveu, son historique, son état, les traitements antérieurs et les soins réalisés à domicile.
Aucun résultat ne peut être garanti à l'identique d'une photo d'inspiration.
Le diagnostic permet de déterminer ce qui est réalisable tout en préservant la santé du cheveu.
Article 8 – Entretien
La tenue d'une couleur, d'un balayage ou d'un soin dépend également de l'entretien réalisé par le client.
Les conseils d'entretien et les produits recommandés sont donnés à titre professionnel afin d'optimiser la durabilité du résultat.
Article 9 – Prestations mariage et événement
Toute réservation pour un mariage ou un événement fait l'objet d'un devis personnalisé.
Les modalités de paiement, les déplacements, les horaires et les éventuels frais complémentaires sont précisés dans le devis accepté par le client. Un acompte de 30% est obligatoire pour confirmer la prestation.
Article 10 – Paiement
Le règlement est exigible le jour de la prestation ou au moment de la réservation si un acompte est demandé, le restant sera soldé le jour de la prestation. Hormis pour les mariages il sera soldé 15 jours avant le mariage.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués lors de la réservation ou sur le site internet.
En cas d'impayé, HERA se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation.
Article 11 – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement ou de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, ni aux prestations pleinement exécutées avec l'accord du client.
Article 12 – Données personnelles
Les informations recueillies sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des rendez-vous et de la relation client.
Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers, sauf obligation légale.
Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification ou de suppression conformément à la réglementation applicable.
Article 13 – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord, les juridictions françaises seront compétentes.